Основной задачей в организации работы с обращениями граждан является своевременное выявление проблемы в различных отраслях и сферах деятельности органов местного самоуправления, принятия необходимых мер для обеспечения объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращений граждан.

В администрации Нанайского района, работа с обращениями граждан организована в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, Порядком рассмотрения обращений граждан и организаций, поступивших в администрацию района, утвержденным постановлением администрации от 29.03.2018 № 391.

Работа с обращениями граждан осуществляется в системе электронного документооборота Правительства Хабаровского края (СЭД), с применением «пилотного проекта» системы универсального автоматизированного рабочего места (УАРМ ОДПГ), информационного ресурса ССТУ. РФ (ССТУ. РФ), интернет-портала «Открытый регион», интернет-приемной официального сайта администрации района в сети «Интернет» (интернет-приемная), официальной электронной почты администрации района (электронная почта), программного обеспечения автоматизированного рабочего места единой сети обращения граждан (ПО АРМ ЕС ОГ) в сети «Интернет».

Все поступающие обращения в администрацию муниципального района регистрируются и направляются исполнителям по компетенции.

За 9 месяцев 2018 года в администрацию района поступило 105 обращений от граждан района и других субъектов Российской Федерации, содержащих 124 вопроса (за 9 месяцев 2017 года – 103 обращения, содержащие 114 вопросов).

Из общего количества поступивших обращений: 78 письменных, 8 устных, 38 электронных, через ССТУ.РФ прошло 76 обращений (за аналогичный период 2017 года поступило: 75 письменных, 19 устных, 20 электронных, через ССТУ.РФ прошло 56 обращений).

В интернет - приемную, открытую на официальном сайте администрации муниципального района, за отчетный период поступило 14 обращений, за аналогичный период 2017 года – 3 обращения.

Коллективных обращений граждан поступило - 16; повторных – 7, многократных - 3 (за аналогичный период 2017 года: коллективных - 20, повторных – 3, многократных - 1). Увеличение количества повторных обращений от граждан по отношению к аналогичному периоду 2017 года связано с увеличением вопросов жилищно-коммунальной сферы.

Активизировалась работа с обращениями граждан, глав сельских поселений более оперативно и качественно стали рассматриваться вопросы граждан, ведется работа в СЭД, в ССТУ.РФ.

Но все же, увеличение количества обращений (в два раза и более) по сравнению к аналогичному периоду 2017 года, прослеживается от граждан сельских поселений: «Село Троицкое», «Село Маяк», «Поселок Джонка», Арсеньевского, «Село Иннокентьевка».

Значительно (в два раза и более) снизилось количество обращений от граждан сельских поселений Лидогинского, Найхинского, «Село Дада», «Село Нижняя Манома».

Количество обращений осталось без изменений от граждан сельских поселений: «Село Джари», «Село Верхняя Манома», Дубовомысского, Верхненергенского, Синдинского.

Согласно рейтингу вопросов тематического классификатора по обращениям граждан, поступивших в администрацию района в отчетном периоде 2018 года, ведущее место занимают вопросы жилищно-коммунальной сферы. В том числе возобновления бесперебойной подачи электроэнергии в Арсеньевском сельском поселении, где отключение электрической энергии произошло в результате падения дерева на линию, а также выхода из строя атоматического выключателя на трансформаторной подстанции, расположенной в с. Арсеньево. В настоящее время в с. Арсеньево организована работа отдельной дизельной электростанции.

Поднимался вопрос о неудовлетворительном состоянии подачи электроэнергии по ул. Советская п. Джонка и о факте аварии на электросетях, следствием чего стало повреждение бытовой техники. Заявителю была предоставлена справка о зафиксированном скачке электрической энергии, с которой ему следует обратиться в специализированную организацию для ремонта телевизора.

Положительно решены вопросы по бесперебойной подаче электроэнергии и замене аварийных столбов в Маяке.

Поднимались вопросы о снабжении качественной питьевой водой жителей с. Маяк. Предприятием МУП НТК проводились работы по промывке-дезинфекции скважины и водонапорной башни. Осуществлялся забор проб воды для проведения исследований. Для приведения водопроводной воды в нормативное состояние проведены работы по замене водонапорной накопительной емкости. Вопрос обеспечения жителей п. Джонка питьевой водой возникает периодически из-за изношенности водовозных машин, отсутствия топлива на АЗС в п. Джонка, текучки кадров водителей водовозных машин. Для снятия напряженности дополнительно в п. Джонка направлен водовозный автомобиль на базе автомобиля «КамАЗ» с объемом цистерны 10 куб.м.

Муниципальной программой «Чистая вода на 2018-2020 годы» планировалось в 2018 году приобретение водовозной машины для п. Джонка, разработка проектно-сметной документации и строительство новой скважины. В связи с дефицитом районного бюджета и отсутствием источников его пополнения, исполнение намеченных мероприятий отодвигается на более поздний срок.

- «Перебои в водоотведении и канализовании» - вопрос о затоплении подвала многоквартирного дома № 3 по ул. 40 лет Победы в с. Троицкое сточными водами от весеннего таяния снега. Для решения вопроса администрацией сельского поселения «Село Троицкое» был приобретен дренажный насос и передан в пользование жильцам указанного дома.

В Лидогинском сельском поселении поднимался вопрос о работе канализационной сети от многоквартирных домов № 2 и № 4 по ул. Дружбы. На собрании собственников многоквартирных домов определен объем вывозимых из септика жидких бытовых отходов, который ими будет оплачиваться. Откачка производится два раза в неделю по две машины.

Вопросы решались оперативно, принимались самые исчерпывающие меры.

Вопрос о неудовлетворительном состоянии дорог с. Малмыж, с. Верхний Нерген поступил через «27 регион».

Работы по содержанию и обслуживанию данной подъездной дороги от трассы Хабаровск-Комсомольск выполняет КГКУ «Хабаровскуправтодор». Администрацией района было направлено обращение в министерство промышленности и транспорта Хабаровского края с просьбой, обратить внимание на состояние региональных дорог в Нанайском муниципальном районе.

Был поднят вопрос об оказании содействия по организации работы младших групп в детский сад с. Маяк. Деятельность младших групп была временно приостановлена в связи с запретом использования воды из системы централизованного (холодного) водоснабжения, отсутствием механической подачи воды и автономного (горячего) водоснабжения. Учреждение было переведено на функционирование в условиях подвоза воды из скважины водонапорной башни с. Маяк. В ходе проведения текущих ремонтных работ в учреждении было установлено водоочистительное оборудование. Возобновлена деятельность детского сада в с. Маяк для детей всех возрастных групп.

«Образовательные стандарты, требования к образовательному процессу» - вопрос о программном усвоении школьной программы учеником 2 класса, о поведении учителя по отношению к ученику. Для решения вопроса директор школы провел служебное расследование, по результатам которого было принято решение о взятии на индивидуальный контроль педагогической деятельности учителя и проведении с учеником и его родителями консультаций с привлечением педагога-психолога.

За отчетный период положительное решение принято по 16 обращениям, в т.ч. меры приняты по 15 обращениям, по остальным даны разъяснения, не требующие принятия мер в соответствии с действующим законодательством. Все обращения рассмотрены в установленные законом сроки.

В администрации района ведется целенаправленная работа по совершенствованию взаимодействия с населением. В своей практике администрация использует информационные встречи главы района с жителями поселений для выявления проблемных вопросов.

Данная форма взаимодействия является достаточно эффективной, так как помогает заблаговременно снимать многие социальные вопросы, волнующие граждан, исключает необходимость ожидания официальных ответов на обращения, а также дает возможность жителям высказывать свою оценку деятельности администрации района и администрациям сельских поселений.

При встречах с населением использовался весь спектр информационно-разъяснительной работы. По всем обозначенным вопросам жителями были получены компетентные исчерпывающие ответы.

По результатам информационных встреч составлены поручения по выполнению высказанных замечаний граждан.

В целях осуществления управляющего воздействия, главой района утвержден План мероприятий администрации, направленных на устранение причин и условий, способствующих повышенной активности обращений жителей района по наиболее актуальным вопросам, решение которых входит в компетенцию органов местного самоуправления на 2018 год.

Учитывая социальную значимость некоторых обращений, с целью объективного и всестороннего рассмотрения, многие вопросы, поднимаемые гражданами в обращениях, рассматриваются с выездом на место. За 9 месяцев 2018 года таких обращений рассмотрено - 22.

Гражданам на постоянной основе оказываются консультации в устной форме (в том числе по телефону) специалистами органов и структурных подразделений администрации района. В отчетном периоде консультацию получили 1795 граждан.

В работе с обращениями граждан широко используется районная газета «Анюйские перекаты», официальный сайт администрации района, в разделах и на страницах которых ежемесячно и по мере необходимости публикуются материалы по разъяснению законодательства, нормативные правовые документы, информация о работе отделов и служб, отдельные письма граждан, информация по их рассмотрению, более актуальные и значимые вопросы для граждан. В отчетном периоде через ведущую рубрику «Вопрос-ответ» было опубликовано 13 статей.

В целях совершенствования организации деятельности по рассмотрению обращений граждан, содействия оперативному и эффективному разъяснению и решению актуальных вопросов населения района, обеспечения стабильной социальной обстановки и эффективности работы с обращениями граждан в администрации района реализуются следующие мероприятия:

- проводится ежеквартальный мониторинг обращений граждан;

- разработан и утвержден план мероприятий направленных на устранение причин и условий, способствующих повышенной активности обращений жителей по наиболее актуальным вопросам, решение которых входит в компетенцию органов местного самоуправления;

- разработан и утвержден Порядок рассмотрения обращений граждан и организаций, поступивших в администрацию и др.

На постоянной основе органам администрации, главам и специалистам администраций сельских поселений по работе в СЭД оказываются практические, методические и консультативные помощи. Вопросы, возникающие в ходе данной работы, решаются своевременно.

Наталья Кузнецова,
начальник общего отдела администрации района

У Вас недостаточно прав для комментирования